Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

vietnam.vn, 14 сентября 2026 г.

Клиенты возмущены тем, что банки внезапно начали удерживать деньги за комиссии, связанные с «серьезными заболеваниями»

82 просмотра

Некоторые владельцы счетов в банке MB Bank в провинции Хатинь сообщили о неожиданном списании 275 000 донгов за продление полиса страхования от критических заболеваний, хотя они утверждают, что не помнят, чтобы регистрировались для получения этого полиса.

Недавно несколько клиентов в провинции Хатинь сообщили о неожиданном списании с их счетов в Военно-коммерческом акционерном банке (ВКБ) суммы в размере 275 000 донгов, при этом описание транзакции связано с продлением пакета услуг «Тяжелое заболевание».

По словам клиентов, до получения уведомления о списании средств они не знали, что пользуются этим пакетом услуг, и не помнили, что регистрировали или активировали его.

Г-жа Данг Тхи Тхуй Ханг (проживающая в коммуне Хуонг Фо, провинция Хатинь) рассказала, что обычно проверяет свой счет на наличие транзакций и была шокирована, увидев списание 275 000 донгов с сообщением «Продление действия пакета страхования от серьезного заболевания».

«После обращения в службу поддержки клиентов MB мне сообщили, что банк внедряет этот пакет услуг в свою систему. После месяца бесплатного обслуживания теперь с меня взимают 275 000 VND в год. В банке сказали, что отправили OTP-код, и я его подтвердил. Однако на самом деле я не получал никакого OTP-кода и не соглашался на участие в этом пакете».

«Если банки хотят запустить какую-либо услугу, на мой взгляд, им необходимо проинформировать клиентов и получить их согласие, прежде чем приступать к этому. Это все равно что ставить клиентов перед свершившимся фактом», — сказала г-жа Ханг.

Аналогичным образом, г-н Нгуен Вьет Хунг (проживающий в районе Чан Фу, провинция Хатинь) рассказал, что несколько дней назад он неожиданно получил уведомление о том, что с его счета в MB было списано 275 000 VND в качестве платы за продление полиса «Страхование от критических заболеваний».

Г-н Хунг заявил, что не получал никакого предварительного уведомления от банка. «Я позвонил на горячую линию службы поддержки клиентов, и в банке сказали, что аннулируют пакет услуг и вернут деньги, но до сих пор я их не получил», — заявил г-н Хунг.

Еще одна клиентка из Хатиня также сообщила, что 9 сентября получила уведомление о списании средств с ее счета в MB за продление страхового полиса.

«275 000 VND — это не такая уж большая сумма, но меня беспокоит то, что я не регистрировалась и не активировала этот пакет в приложении. Я также не знаю, когда я регистрировалась на пакет «Серьезное заболевание», как я это делала, какие именно преимущества он предоставляет и почему он автоматически продлился и деньги были списаны с моего счета. Кроме того, название «Серьезное заболевание» довольно запутанное», — сказала эта клиентка.

Разъясняя ситуацию, представитель головного офиса MB заявил, что страховой продукт «Критические заболевания», рекламируемый в приложении, не является обязательным. Клиенты могут участвовать в нем по своему усмотрению.

Однако, по словам представителей MB, способ отображения информации в приложении может быть неоптимальным, что приводит к недопониманию со стороны пользователей.

«При отображении информации о продукте в ленте переводов клиента рядом с разделом, предлагающим бесплатный месяц использования, всегда стоит зеленая галочка. Что касается поля подтверждения, если клиент не желает участвовать, ему не следует ставить эту галочку», — пояснил представитель MB.

Представитель компании утверждал, что никакой «ловушки» для клиентов, участвующих в страховом пакете, не было. По словам представителя MB, в процессе оформления сделки клиенты могут постоянно совершать действия для быстрой оплаты и случайно поставить галочку, подтверждающую согласие на участие. В этот момент система регистрирует, что клиент выбрал продукт.

По словам представителя MB, вышеупомянутый страховой продукт, предлагаемый через приложение MB, связан со страховой компанией, аффилированной с банком.

Представитель также выразил благодарность за откровенный отзыв клиента, заявив, что команда разработчиков продукта рассмотрит его и внесет корректировки, чтобы обеспечить более четкое и оптимальное отображение информации для клиентов.

Многие клиенты MB в Ханое сообщают о ситуациях, аналогичных тем, которые описали некоторые пользователи в Хатине при совершении транзакций через приложение MB.

Г-н ХН (Тхань Лиет, Ханой) рассказал, что при совершении денежного перевода через приложение MB он с удивлением получил уведомление о том, что оформил страховой полис от критических заболеваний стоимостью 275 000 VND. Первый месяц был бесплатным, а плата начнет взиматься со второго месяца.

«Я был очень недоволен, потому что у меня не было намерения оформлять этот страховой пакет. Потом я вспомнил, что пока ждал OTP-код, прямо над полем для ввода кода появилась реклама. Из-за задержки с вводом OTP-кода, в процессе поиска я случайно нажал кнопку подтверждения регистрации в страховой компании», — рассказал г-н ХН.

Вскоре после этого он позвонил на горячую линию службы поддержки клиентов MB, запросив инструкции по отмене подписки. Следуя инструкциям сотрудников, он обновил приложение и выполнил необходимые шаги для отмены страхового пакета. Он также записал этот разговор в качестве доказательства, подтверждающего его версию произошедшего.

«В то время я настоятельно жаловался сотрудникам колл-центра, потому что считал, что рекламный блок, отображаемый прямо над полем ввода OTP-кода, может легко привести к ошибкам со стороны клиентов и непреднамеренной регистрации на услуги», — сказал г-н ХН, добавив, что, когда он спросил своих коллег в том же агентстве, многие из них столкнулись с подобными ситуациями.

Источник: https://vietnamnet.vn/khach-buc-xuc-bi-ngan-hang-dot-ngot-tru-tien-dong-phi-benh-ly-nghiem-trong-2554764.html

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »